Általános szerződési feltételek
Az alábbi hivatkozások valamelyikére kattintva megtekintheti az adott BoConcept üzlet általános szerződési feltételeit.
ÁSZF
Általános szerződési Fleltételek
Az Általános Szerződési Feltételek az Euroliving Bútorforgalmazó és Szolgáltató Kft. (székhely: 1023 Budapest, Árpád fejedelem útja 26-28.2. em., cg.:01-09-702699, adószám: 12772025-2-41), mint Szolgáltató és az általa nyújtott kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
Az Általános Szerződési Feltételek hatálya az Euroliving Kft. által üzemeltetett BoConcept lakberendezési üzletekben nyújtott kereskedelmi szolgáltatásokra terjed ki.
A BoConcept egy dán lakberendezési franchise világhálózat, amelynek magyarországi képviselője és forgalmazója kizárólagos joggal az Euroliving Kft.
Jelen állás szerint a BoConcept internetes felületen, Magyarországon nem folytat értékesítést, az kizárólag a BoConcept üzletekben történik.
A Szolgálató adatai
**Neve:** Euroliving Bútorforgalmazó és Szolgáltató Kft. (Euroliving Kft.)
**Székhelye**: 1023 Budapest, Árpád fejedelem, útja 26-28. 2. em. \ Telefon: 06 1 346 3043, e-mail: info@euroliving.hu, [info@boconcept.hu](mailto:info@boconcept.hu)
**Telephelyei:**
· **BoConcept Óbuda Gate** Lakberendezési üzlet, 1023 Budapest, Árpád fejedelem útja 26-28. fsz. Telefon: 06 1 344 3040, 06-20-405 5200, e-mail: info@boconcept.hu
· **BoConcept MaxCity** Lakberendezési üzlet, 2045 Törökbálint, Tópark u.1/A. 1. em. Telefon: 06 20 935 3727, e-mail: [maxcity@boconcept.hu](mailto:maxcity@boconcept.hu)
· **Euroliving Kft./BoConcept raktár**, 1033 Budapest, Szőlőkert utca 4/A. \ Telefon: 06 20 499 5935
**Adószáma:** 12772025-2-41
**Cégjegyzékszáma**: 01-09-702 699
**Weboldal** szolgáltatója: BoConcept A/S, Fabriksvej 4, Herning, DK 6870
**Általános tudnivalók**
A Szolgáltató üzleti, kereskedelmi tevékenységére a magyar jog irányadó. A Szolgáltató saját [www.boconcept.com](http://www.boconcept.com) weboldalának tartalmát időről-időre változtatja mind új termékek, mind esetleges árváltozások, stb. függvényében.
Ha a jelen általános szerződési feltételek bármilyen tekintetben ellentmondásban lennének a tevékenységre érvényes magyar rendelkezésekkel, jogszabályokkal, úgy ez utóbbiak tartalma érvényesül. Az ilyen esetleges hiba felismerését követően a Szolgáltató mindent megtesz annak mielőbbi korrigálása érdekében.
Amennyiben a Szolgáltató által forgalmazott termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatban kérdése, észrevétele van, azt jelezze az [info@euroliving.hu](mailto:info@euroliving.hu) vagy az [info@boconcept.hu](mailto:info@boconcept.hu) címeken.
Jelen általános szerződési feltételek 2024.04.18-án lépnek hatályba.
**Termékek, szolgáltatások**
· Bútorok
· Textiláruk
· Világítási eszközök
· Szőnyegek
· Lakberendezési kiegészítők, dekoráció
· Lakberendezési tanácsadás
· Összeszerelés, szállítás
**Megrendelések, értékesítés**
A Szolgáltató két BoConcept üzletében értékesíti termékeit. Az üzletek alapvetően bemutatótermek, mivel az ott kiállított bútorok, stb.bemutató termékek, azaz rendelés útján értékesíthetők. Mindkét üzlet, illetve a raktár rendelkezik minimális, azonnal eladható készlettel, de ezek döntően lakberendezési kiegészítők.
Az üzletekben azonnal nem megvásárolható, nem elvihető termékeket a Szolgáltató megrendeli az Ügyfél számára. A megrendelés általában az Ügyfél alapos tájékozódása, személyes látogatása és a Szolgáltató munkatársaival történt konzultációi alapján történik. A megrendelés során egy **megrendelőlap** kerül kiállítása. Ez tartalmazza az Ügyfél nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét, valamint a megrendelt termékek pontos azonosítóit: darabszám, név, szín, cikkszám, ár. Az Ügyfél által aláírt megrendelőlap szerződésnek minősül a felek között.
A megrendeléssel párhuzamosan a Szolgáltató **előlegszámlát** állít ki a rendelés összértékének 50%-ról. Ennek kifizetése szükséges a rendelés továbbításához a Szolgáltató dániai központjába.
Az Ügyfél a Szolgáltató [www.boconcept.com](http://www.boconcept.com) **honlapján keresztül** is összeállíthatja a megrendelni kívánt bútorok, stb. listáját, és azt e-mailben elküldheti a Szolgáltatónak, akinek munkatársai ellenőrzik a tételeket, és pontos, részletes árajánlatot küldenek vissza. Az Ügyfél szintén e-mailben fogadhatja el az árajánlatban foglaltakat, és jöhet létre a szerződés a felek között, és kerülhet kiállításra az előlegszámla.
Az előlegszámla kiállításával párhuzamosan – akár az üzletben történő személyes, akár e-mailben történő rendelésről van szó – a Szolgáltató átad/elküld a megrendelő részére egy **áruspecifikus ismertetőt** az adott bútor/szőnyeg, stb. jellemző tulajdonságairól, karbantartásáról, tisztításáról (bőrök, szövethuzatok, szőnyegek, stb.).
A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy az interneten megkeresett és megrendelt bútorok bőr- vagy szövethuzatának színe, minősége minimális mértékben eltérhet a valóságban megtekintett minták színétől (képernyőfelbontás, stb.), minőségétől. Minden olyan esetben, amikor az Ügyfél nem tesz személyes látogatást valamelyik BoConcept üzletben, és nem tekinti meg a kiválasztott huzat színét, minőségét a maga valóságában a rendelés véglegesítése előtt, a Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges, minimális szín – és minőségi eltérésekért, ez nem minősül hibás teljesítésnek.
A Szolgáltató az Ügyfél által megrendelt bútorok és egyéb tételek beérkezési idejéről dániai központjának **visszaigazolása** után – általában a megrendelés után 2-3 munkanappal – értesíti az Ügyfelet.
A megrendelt **áru** **beérkezéséről** a Szolgáltató 1-2 munkanapon belül értesíti ügyfeleit, egyúttal kéri a rendelési érték még ki nem fizetett részének kiegyenlítését. Ehhez kiállítja a **végszámlát,** amelyet e-mailben és postán is kiküld az ügyfeleknek. Az értesítéssel, illetve a végszámla kiállításával párhuzamosan a Szolgáltató munkatársai megállapodnak az Ügyféllel a kiszállítás időpontjáról, ha az Ügyfél ezt kéri. A beérkezett tételek kiszállítására – átadására a végszámla kiegyenlítése után kerülhet sor.
A végszámla kiállításával egyidejűleg a Szolgáltató átadja/elküldi ügyfeleinek az ügyviteli rendszerében automatikusan generált **jótállási jegyet**, amely tartalmazza az adott bútor/áru termékkódját, megnevezését, bruttó értékét, a jótállás kezdetét és lejárati dátumát.
A Szolgáltató a beérkezett és teljesen kifizetett bútorok/tételek kiszállításakor vagy postán elküldve az Ügyfél rendelkezésére bocsájtja az alábbi **tájékoztatókat**:
· Szerelési-házhozszállítási tájékoztató
· Bútorápolási tájékoztató (szövetek, fém alkatrészek, fabútorok, bőrbútorok)
· Használati útmutató fényezett bútorokhoz
· Használati útmutató kárpitozott bútorokhoz
· Tájékoztató ülőbútorok huzatának ráncosodásáról
· Tájékoztató dió furnérozású bútorok tulajdonságairól
**Árak, fizetési módok**
A Szolgáltató termékeinek **árait EUR**-ban tünteti fel [www.boconcept.com](http://www.boconcept.com) weboldalán és a BoConcept üzletekben. Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t. Az EUR-ban kifejezett árakat, összegeket fizetéskor az üzletek az MNB napi devizaárfolyamán számítják át HUF-ra. Az Ügyfél ténylegesen EUR-ban történő fizetése esetén is a számlán fel kell tüntetni annak HUF ellenértékét.
Fizetés történhet a BoConcept üzletekben készpénzzel, bank-és hitelkártyával, valamint banki átutalással. A BoConcept elfogadja a Visa, MasterCard, AMEX, Unionpay, JCB bankkártyákat.
**Összeszerelés, szállítás**
A **BoConcept büszke arra**, hogy képes személyre szabottan megalkotni ügyfelei számára a tökéletes bútorokat. Ez azt jelenti, hogy egyedi, különleges bútorokat készítünk, ezért nagyon kevés terméket tartunk raktáron. A gyárunkban dolgozó mesteremberek a világ legjobb anyagait használják fel az egyedi bútorok elkészítéséhez. Ez azonban időigényes folyamat. Időbe telik, hogy minden részlet esetében garantálhassuk a minőséget. Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassuk ügyfeleinkhez a megrendelt bútorokat, az alábbiakban megmutatjuk, milyen kiszállítási időkkel érdemes számolni.
· Bútorlapból készült (korpusz) bútorok: 3-4 hét
· Kárpitozott bútorok: 8-10 hét
· Székek, fotelek: 6-8 hét
A Szolgáltató **Budapest területén nem számít fel külön összeszerelési és szállítási** költséget. Budapesten túli szállítások esetén **távolságarányos díj** megfizetése mellett végzi el ezt a tevékenységet. Ezekről a díjakról a BoConcept üzletekben adnak tájékoztatást.
A Szolgáltató **saját szerelő-szállító csapattal** rendelkezik, bútorainak szakszerű összeszerelése és vásárlóinak teljes megelégedettsége érdekében. Ajánlja ezért ezen szolgáltatása igénybevételét minden olyan esetben, amikor az átlagosnál bonyolultabb összeszerelési műveletekről van szó.
Ha az **Ügyfél nem tart igényt összeszerelésre, szállításra**, úgy átveheti megrendelt termékeit a Szolgáltató raktárbázisán, valamelyik BoConcept üzlettel történt előzetes egyeztetés után. Az egyes bútorokra vonatkozó összeszerelési tájékoztatók letölthetők a [www.boconcept.com](http://www.boconcept.com) honlapról.
A raktárbázison történő átvétel során minden egyes bútor/termék fizikai állapotát ellenőrizni kell, esetleges sérülés vagy egyéb hiba felfedezése érdekében.
Mind a megrendelt bútorok a Szolgáltató által történő kiszállítása, mind azok a Szolgáltató raktárbázisán az Ügyfél által történő átvétele esetén ki kell tölteni a **Jegyzőkönyv vásárolt bútorok leszállításáról** nyomtatványt**,** amely tartalmazza a rendelési számot, az Ügyfél nevét, címét, telefonszámát, a bútorok megnevezését, és helyet biztosít a bejegyzésnek, miszerint az Ügyfél megerősíti, hogy az adott tételeket hiánytalanul, sérülésmentesen átvette, illetve hiba, sérülés esetén azokat rögzíti. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató haladéktalanul beindítja a hiba kijavításának folyamatát.
Az Ügyfél a bútorok megrendelésekor **kérheti a leszállítás időpontját**, ha az eltér, későbbi a normál menetben visszaigazoltnál. Ez azért fontos, mert a tételek a BoConcept raktárába történő beérkezése után maximum két héttel le- vagy elszállítandók! Ezt követően a Szolgáltató az Ügyfél hibájából keletkezett késedelem minden megkezdett két hete után 12 000 Ft + ÁFA raktározási díjat számol fel.
**Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, garancia**
**Törvényes keretek**
| | |----------|
**Hibás teljesítés**
Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint **a kötelezett hibásan teljesít, ha** a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
**Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha** a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.\ Az új Ptk. is ismeri a **hibás teljesítési vélelem** fogalmát, ami azt jelenti, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy **hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást terheli.**
**Kellékszavatosság**\ \ **A kellékszavatosság** lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, **a kötelezett** (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) **a termék hibájáért** (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) **kellékszavatossági felelősséggel tartozik**.\ Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).
**Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív**, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.)
**Termékszavatosság**
Az új Ptk. vezette be a **termékszavatosság** fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
\ **A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha** bizonyítja, hogy
· a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
· a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
· a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
**Közlési és igényérvényesítési határidők**
A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított **két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni**. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
**A gyártót a termékszavatosság** az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított **két évig terheli**. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
**Termékszavatosság tulajdonosváltozás esetén**
A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
**Jótállás**\ \ A jótállás - **hétköznapi és közismert nevén „garancia”** - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.\ \ A jótállásnak két fajtája van:
· a jogszabályon alapuló, ún. **kötelező jótállás**, és
· a felek megállapodásán alapuló, ún. **szerződéses jótállás**.
Utóbbi esetben nem egy jogszabály kötelezi bizonyos termékek eladása esetén az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként - jól felfogott piaci érdekből - vállalkozik.
**Jótállási jogosultság tulajdonosváltozás esetén**
Az új Ptk. szerint a jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben.
**A jótállási igény érvényesítése**
**A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető.**
**Kötelező** jótállás esetén a jótállás időtartamára vonatkozóan három különböző kategóriát különböztetünk meg:
Ha a termék ára 10 000 - 100 000 Ft közé esik - 1 év jótállás
Ha a termék ára 100 001 – 250 000 Ft közé esik - 2 év jótállás
Ha a termék ára meghaladja a 250 000 Ft-ot - 3 év jótállás
**Szerződéses** - a Szolgáltató/ kötelezett által a kötelezőn felül vállalt - jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó.\ Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.
**\ A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át**. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.\ \ **A szavatossági jogok sorrendje**
Akár szavatosságra, akár jótállásra „hivatkozik” is a vevő hibás teljesítés esetén, őt az új Ptk. 6:159. § (2) bekezdése rendelkezése alapján **négyféle ún. szavatossági jog** illeti meg: a **kijavítás / a kicserélés / az árleszállítás / a vételár-visszatérítési igény (ún. elállás)**. Tehát kiemelten fontos, hogy kellékszavatossággal kapcsolatos, valamint a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék esetén felmerülő minőségi kifogás alkalmával is ugyanez a négyféle jogosultság illeti meg a fogyasztót.
Az új Ptk. szerint olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint
· **kijavítást vagy kicserélést** igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
· **az ellenszolgáltatás arányos leszállítását** igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, **vagy a szerződéstől elállhat**, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a törvényben foglaltak szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Az új Ptk. is tartalmazza azt a szabályt, miszerint **jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye**. A törvény rögzíti, hogy a kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel (**megfelelő határidőn belül), a jogosult érdekeit kímélve** kell elvégezni.
**Ki viseli a költségeket?**
Az új Ptk. 6:166. §-a szerint a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos **költségek a kötelezettet - tehát a vállalkozást - terhelik**. Kivétel az az eset, ha a dolog meghibásodásában a jogosultat terhelő **karbantartási kötelezettség elmulasztása** is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
**Milyen határidőn belül reklamálhatunk?**
\ Az új Ptk. főszabálya szerint a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. **Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén** azonban a szavatossági idő hosszabb: a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított **két év** alatt évül el.\ Fontos szabály, hogy nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A **dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik**. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
**Melyek azok az esetek, amikor az eladót nem terheli szavatossági kötelezettség?**\ \ Az új Ptk. 6:157. § (1) bekezdésében meghatározott rendelkezések tartalmazzák a szavatossági felelősség alóli mentesülés eseteit, miszerint a mentesülésre két esetben kerülhet sor:
· ha a hibát a jogosult a szerződéskötés időpontjában ismerte;
· ha a hibát a jogosultnak a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fontos, hogy **az eladónak csakis a vevő által ismert hiba vonatkozásában nincs kellékszavatossági felelőssége** – és csak az ilyen jellegű hibákra mondják jogszerűen az eladók, hogy ezekre nincs szavatosság (és nem lehet emiatt a terméket pl. kicseréltetni).
A vonatkozó jogi előírások alapján **leértékelt (akciós) termékkel kapcsolatban is van helye minőségi kifogásnak** a termék azon részére vonatkozóan, amely nem volt hibás, vagy hibás volt, de erről a fogyasztó nem tud (hat) ott.
\ **Ki mikor mit bizonyít?**
Lényeges különbség van a bizonyítási kötelezettség terén a két jogintézmény között. A **jótállás körében** - a jótállás mindkét fajtájának teljes időtartama alatt - a jótállásra kötelezett (az eladó) csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után (tehát például a vevő általi nem rendeltetésszerű használat miatt) keletkezett.
Ezzel szemben a **szavatosság körében** fő szabály szerint a vásárló köteles bizonyítani „igazát”, vagyis azt, hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt a termékben és a hibát nem a vevői rendeltetésellenes használat okozta. Szavatosságnál azonban fontos, a **fogyasztói szerződésekre** irányadó - és a fő szabály alól kivételt képező – szabály, miszerint a teljesítéstől számított 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell (úgy kell tekinteni), hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában is megvolt. Ennek értelmében az első hat hónapban jelentkező kellékhiány miatti felelősség alól az eladó fél csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az eladáskor a termék hibátlan volt, tehát a hiba oka a teljesítés után, a termék nem rendeltetésszerű használata miatt keletkezett.\ Tehát **a jótállás teljes időtartama és a szavatossági idő első 6 hónapja alatt egyaránt a kötelezettet (az eladót) terheli a bizonyítás**, azaz csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.\ Kiemelendő azonban, hogy csakis a Ptk. szerinti fogyasztói szerződésekre áll ez a vélelem szavatosság esetén, így a Ptk. alapján fogyasztónak nem minősülő vevőre nem vonatkozik ez a szabály. Ahhoz ugyanis, hogy a teljesítést követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén a fogyasztónak nem minősülő vevő sikeresen érvényesíthesse a szavatossági jogait, bizonyítania kell, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.\ Kivétel a kivétel alól, vagyis nem irányadó a hivatkozott vélelem, tehát bizonyítás terheli mégis a fogyasztót a szavatosság első 6 hónapjában is, amennyiben a vélelem a dolog természetével, vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
**A Szolgáltató / BoConcept szerződéses, önként vállalt garanciális feltételei**
5 év garancia minden BoConcept termékre
A BoConceptnél gyönyörű dizájnokat fejlesztünk a legjobb anyagokból, hogy biztosítsuk a kiváló, tartós minőséget. Ezért kínálunk 5 éves garanciát minden termékünkre – de természetesen azt várjuk, hogy még tovább tartsanak.
A BoConcept A/S által nyújtott garancia a jelen garanciafeltételeknek megfelelően érvényes, és egy különleges kiegészítő szolgáltatás, amelyet a törvényben meghatározott garancián túl ajánlunk. Ezért a garancia nem érinti az érvényes jogszabályok szerinti kötelező jogokat.
A garancia teljes termékkínálatunk anyag- és gyártási hibáira vonatkozik, és biztosítja a hibák kijavítását vagy a termék cseréjét a garanciális időszakon belül.
A garancia a 2022. január 1-je után vásárolt termékekre vonatkozik. A garancia a BoConcept áruházban történő vásárlás napjától, vagy attól a naptól számított 5 évig érvényes, amikor a terméket a BoConcept leszállította (ha nem a vásárláskor szállítottuk).
A garanciaigényt abban a BoConcept üzletben kell benyújtani, ahol a terméket eredetileg megvásárolták, a hiba felfedezésétől számított észszerű időn belül, de mindenképpen a garanciális időszak vége előtt. A vásárlási bizonylat bemutatásával köteles az Ügyfél igazolni, hogy hol és mikor vásárolta vagy vette át a terméket. Arra is kérhetjük, hogy fényképek vagy hasonlók formájában mutassa be a hiba dokumentációját, vagy küldje vissza a terméket a hiba további kivizsgálására.
**Mire nem terjed ki a garancia?**
Általános kopás, vágásnyomok, karcolások vagy egyéb, nem rendeltetésszerű használatból, balesetből, ütődésből vagy külső sérülésekből eredő károk és elszíneződések, amelyeket a nem rendeltetésszerű használat vagy kezelés okoz; a BoConcept ápolási utasításainak megfelelő ápolás/karbantartás hiánya vagy helytelen elvégzése miatt keletkezett károk és elszíneződések; nem megfelelően tárolt, szerelt vagy használt, helytelenül használt vagy módosított termékek, valamint olyan termékek, amelyeket nagy hőmérséklet-ingadozásnak vagy közvetlen napfénynek tettek ki, vagy olyan környezetben tároltak, amelyre a termék nem alkalmas, például a szabadban vagy olyan nedves környezetben, mint a fürdőszoba.
\ **Mit teszünk a hiba kijavítása érdekében?**
Ha panaszt tesz az Ügyfél egy hibáról, a BoConcept megvizsgálja az esetet, és saját belátása szerint felméri, hogy az a garancia hatálya alá tartozik-e. Ezután eldöntjük, hogy a hiba kijavítható-e, vagy a terméket ki kell-e cserélni. A BoConcept fenntartja magának a jogot, hogy eldöntse, melyik intézkedést kell megtennie, ha a kárigény garanciális, és fedezi az érintett alkatrész(ek) cseréjének vagy javításának költségeit. Ha a terméket már nem gyártjuk a kollekcióban, a BoConcept dönt a megfelelő cseretermékről. Ha a hiba kijavítható, a javítást a BoConcept vagy egy BoConcept által választott partner végzi el a szükséges eszközökkel. Ez kijavítja a hibát anélkül, hogy az árcsökkentéssel vagy egyéb kompenzációval járna.
**10 év garancia kanapékeretekre**
A BoConceptnél tartós minőségű dizájnokat hozunk létre erős és előremutató anyagokból. Ezért a kanapévázak esetében egy lépéssel tovább megyünk, és **10 év garanciát** kínálunk a gyártási és konstrukciós hibákra. A garancia a 2024. január 1-je után vásárolt termékekre vonatkozik.
A garancia a kanapékeretek anyag- és gyártási hibáira vonatkozik, és biztosítja a hibák kijavítását vagy a termék cseréjét a garanciális időszakon belül. A vásárlási bizonylat bemutatásával az ügyfél köteles igazolni, hogy hol és mikor vásárolta vagy vette át a terméket. Arra is kérhetjük, hogy fényképek vagy hasonlók formájában mutassa be a hiba dokumentációját, vagy küldje vissza a terméket a hiba további kivizsgálására.
**Mire nem terjed ki a garancia?**
Általános kopás és elhasználódás, vágásnyomok, karcolások vagy egyéb sérülések a nem megfelelő használatból eredően; balesetek, ütődések vagy külső sérülések, illetve elszíneződés a BoConcept ápolási utasításainak nem megfelelő kezelésből eredően.
Olyan termékekre, amelyeket nem megfelelően tároltak, szereltek fel vagy használtak, nem rendeltetésszerűen használtak vagy módosítottak, valamint olyan termékekre, amelyek közvetlen napfénynek voltak kitéve, vagy amelyeket nem megfelelő környezetben tároltak, például kültéren vagy nedves helyen, pl.fürdőszobában.
Teendők reklamáció esetén
Mind a **kötelező** szavatossági, jótállási igények, mind a Szolgáltató által vállalt **szerződéses**, plusz garanciális kötelezettségek teljesítése tekintetében felmerülő reklamációk esetén az ügyfél/fogyasztó az alábbiak szerint járhat el:
Írásban (emailben) értesíti a Szolgáltatót, azt a BoConcept üzletet, ahol a vásárlás történt, az észlelt hiba, probléma jellegéről, lehetőség szerint képekkel igazolva, bemutatva a hibát. Igazolnia kell az ügyfélnek egyúttal a vásárlás tényét, idejét, illetve az áru átvételének időpontját. Elfordulhat, hogy a probléma egyértelműsítése érdekében a BoConcept helyi szakemberei megtekintik a reklamált bútor/termék állapotát.
Ha a beazonosítás egyértelmű, a BoConcept haladéktalanul elindítja a hiba kijavításának folyamatát. A 4-5 munkanapos ügyintézési folyamat során a BoConcept dániai központja visszajelez, rögzíti, és elfogadja a reklamáció tényét, és közli a megoldás módját, idejét. Ezt a BoConcept üzlet az ügyfél tudomására hozza. A megoldás a legtöbb esetben a hibás vagy sérült elem **cseréje**, esetenként a teljes bútor cseréje.
Előfordulhat, hogy ritka esetben egy-egy probléma helyi, hazai szakember által történő beavatkozással, **javítással** oldható meg.
Kevéssé fajsúlyos probléma esetén a Szolgáltató **árleszállítást** ajánlhat megoldásként, amivel az ügyfél saját belátása szerint él, vagy nem.
Abban az esetben, ha vita lenne a reklamáció jogosságáról, illetve a rendezés módjáról a felek között, az Ügyfélnek be kell fáradnia abba a BoConcept üzletbe, ahol a vásárlás történt, és ott a feleknek ki kell tölteniük a **Jegyzőkönyv a fogyasztó kifogásairól** a 49/2003.(VII.20) GKM rendelet alapján c. nyomtatványt. Ez tartalmazza a fogyasztó/ügyfél nevét, telefonszámát, címét, a reklamált cikk megnevezését, azonosítását, vételárát, a vásárlás időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, valamint a fogyasztó rendezési igényét, ill. a Szolgáltató által javasolt rendezési módot.
Ha Szolgáltató vitatja a reklamáció jogosságát vagy eltérőek a kért, illetve javasolt rendezési megoldások, és ez a vita nem oldódik, úgy az Ügyfél problémájával a **Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testületéhez** fordulhat orvoslásért:
Postán: 1253 Budapest, Pf.:10. vagy 1016 Budapest, Krisztina krt.99.
Email útján: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldalukon keresztül, https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa
A Szolgáltató a fenti testület döntését a maga számára kötelezőnek fogadja el a felterjesztett ügyben.
**Törzsvásárlói program**
A Szolgáltató/ BoConcept vásárlóinak motiválásra Törzsvásárlói Programot fejlesztett ki, és működtet.
Törzsvásárlói kártya valamelyik BoConcept üzletben megtörtént első, 250 000 Ft-ot meghaladó, egyösszegű vásárlás alapján, a végszámla kifizetése után igényelhető.
További részletekről a BoConcept üzletek munkatársai adnak felvilágosítást!